Para acionar a garantia, você poderá entrar em contato com a central de atendimento através do FALE CONOSCO, sempre portando cupom fiscal de compra, ou outro comprovante que ateste propriedade, para que o produto seja averiguado pela área técnica, a qual retornará dando um parecer sobre a ocorrência. Verificado a suspeita de desvio de qualidade e o produto esteja dentro do prazo de garantia, deve ser reparado ou substituído por outro igual, ou equivalente.

Seu pedido será processado e enviado dentro do prazo de entrega indicado no cálculo de frete no momento da compra. Após a postagem via correios, o código de rastreio será enviado por e-mail e também ficará disponível para consulta em sua área de usuário no site da Le Creuset. Para visualizar mais detalhes sobre a sua entrega, por favor, consulte o seu pedido no site. Todos os prazos de entrega são estimados. Se você não recebeu seu pedido dentro do prazo informado em sua área de usuário, informe a Central de suporte ao cliente para que receba todo suporte necessário. Em casos de extravios no transporte (roubo) ou durante feriados é possível que o prazo de entrega seja alterado.

Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a compra, ao realizar seu pedido, pedimos que fique atento à(s): descrição e ficha técnica do produto; cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente para a alocação ou armazenagem do produto).
Caso constate alguma das situações a seguir, recuse o produto no ato do recebimento e entre em contato com o Serviço de suporte ao Cliente dentro dos 7 (sete) dias corridos após a entrega: embalagem violada; produto avariado no transporte; acessório(s) ou item(ns) faltante(s); produto em desacordo com o pedido; falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.